سياسة المحافظة على ممتلكات المخيم والقيلات والسيارات وتسليمها
تسري هذه السياسة على جميع العملاء والمستفيدين من المخيمات والقيلات والسيارات والمرافق والتجهيزات التابعة لمتجر «جولة للمخيمات والرحلات السياحية». ويُقصد بالممتلكات في هذه السياسة كل ما يتم تسليمه للعميل أو إتاحته له أثناء فترة الحجز، بما في ذلك المخيم أو القيلة، الأثاث، الأجهزة، الأدوات، المرافق، المفاتيح، المركبات، الإطارات، الملحقات، وأي تجهيزات أو مقتنيات أخرى.
أولًا: مواعيد الدخول والخروج
1. يكون موعد دخول العميل إلى المخيم أو القيلة أو استلام السيارة في الساعة 2:00 ظهرًا من تاريخ بدء الحجز، ما لم يرد في تأكيد الحجز أو الاتفاق المبرم مع العميل موعد مختلف.
2. يكون موعد الخروج وتسليم المخيم أو القيلة أو السيارة في الساعة 12:00 ظهرًا من اليوم التالي، ما لم يرد في تأكيد الحجز أو الاتفاق موعد مختلف.
3. يلتزم العميل بإخلاء المخيم أو القيلة وتسليم المفاتيح والممتلكات في الموعد المحدد، بما يتيح للمتجر تنفيذ أعمال التنظيف والصيانة وتجهيز الحجز التالي.
4. لا يجوز الدخول قبل الموعد المحدد أو تمديد مدة الحجز بعد موعد الخروج إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من المتجر، ويخضع ذلك لتوافر المكان أو السيارة وعدم تعارض التمديد مع حجز آخر.
5. لا يُعد التمديد نافذًا بمجرد طلبه، ولا يكون ملزمًا للمتجر إلا بعد تأكيده كتابةً وسداد الرسوم المستحقة، متى طلب المتجر ذلك.
6. في حال تأخر العميل عن موعد الخروج أو التسليم دون موافقة مسبقة، تُفرض عليه أجرة إيجار يوم جديد كاملة، وفق السعر المعلن أو السعر المعتمد للحجز، وذلك عن كل يوم أو جزء منه يستمر فيه إشغاله للمخيم أو القيلة أو احتفاظه بالسيارة أو الممتلكات.
7. لا يمنع فرض أجرة اليوم الجديد من مطالبة العميل بأي تكاليف فعلية مباشرة إضافية تنتج عن التأخير، مثل تكاليف إلغاء أو تعويض حجز لاحق أو تنظيف إضافي، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
8. إذا كان التأخير ناتجًا عن ظرف طارئ أو سبب خارج عن إرادة العميل، فعليه إبلاغ المتجر فورًا، ويُنظر في الحالة وفق ظروفها وتوافر البدائل والأنظمة المعمول بها، ولا يُعد الإعفاء من الرسوم نافذًا إلا بعد موافقة المتجر.
9. يُعد بقاء العميل أو أمتعته أو مركبته أو أي شخص تابع له داخل المخيم أو القيلة بعد موعد الخروج استمرارًا في الانتفاع بالحجز، ما لم يوافق المتجر على خلاف ذلك.
10. يحق للمتجر، عند انتهاء مدة الحجز وعدم إخلاء المكان أو إعادة السيارة، اتخاذ الإجراءات اللازمة لاستعادة ممتلكاته، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: استلام الممتلكات
1. يلتزم العميل عند استلام المخيم أو القيلة أو السيارة بمعاينتها والتأكد من حالتها وسلامة محتوياتها، وإبلاغ المتجر فورًا عن أي تلف أو نقص أو عطل موجود قبل الاستخدام.
2. يجوز للمتجر توثيق حالة الممتلكات عند التسليم بالصور أو الفيديو أو من خلال نموذج استلام، ويُعد هذا التوثيق مرجعًا عند إعادة الممتلكات.
3. يلتزم العميل بالتأكد من استلام جميع المفاتيح والملحقات والأدوات والتجهيزات الموضحة في الحجز أو نموذج التسليم.
4. إذا لم يُبلغ العميل عن أي تلف أو نقص ظاهر عند الاستلام، فقد يُعد ذلك إقرارًا منه باستلام الممتلكات بالحالة الموضحة في نموذج التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك.
ثالثًا: المحافظة على المخيم والقيلة ومحتوياتهما
1. يلتزم العميل بالمحافظة على المخيم أو القيلة وجميع محتوياتهما واستخدامها بطريقة سليمة ومناسبة للغرض المخصص لها.
2. يُمنع العبث بالأثاث أو الأجهزة أو التمديدات الكهربائية أو أدوات الطبخ أو أنظمة التكييف أو الإنارة أو أي تجهيزات أخرى.
3. يُمنع نقل الأثاث أو التجهيزات من مكانها أو إخراجها من المخيم أو القيلة دون موافقة مسبقة من المتجر.
4. يلتزم العميل بالمحافظة على النظافة، ووضع النفايات في الأماكن المخصصة لها، وعدم ترك بقايا الطعام أو السوائل أو المواد القابلة للاشتعال داخل المخيم أو القيلة.
5. يُمنع إشعال النار أو استخدام الفحم أو مواقد الطبخ داخل المخيم أو القيلة أو في الأماكن غير المخصصة لذلك، ويلتزم العميل بتعليمات السلامة المعتمدة في الموقع.
6. يُمنع استخدام الأجهزة أو المعدات بطريقة مخالفة للتعليمات أو تحميلها بما يتجاوز قدرتها أو تعريضها للماء أو الحرارة أو أي استخدام قد يؤدي إلى تلفها.
7. يلتزم العميل بإغلاق الأبواب والنوافذ والمياه والكهرباء وأجهزة التكييف عند مغادرة المخيم أو القيلة، متى كان ذلك مناسبًا وآمنًا.
8. لا يجوز للعميل إجراء أي إصلاح أو تعديل أو تركيب إضافات في المخيم أو القيلة أو محتوياتهما دون موافقة المتجر.
رابعًا: المحافظة على السيارات والمركبات
1. يلتزم العميل باستخدام السيارة أو المركبة بطريقة نظامية وآمنة، ووفق الغرض المخصص لها والتعليمات المقدمة من المتجر.
2. لا يجوز قيادة السيارة إلا من قبل الشخص المصرح له في الحجز أو العقد، ويجب أن يكون حاصلًا على رخصة قيادة سارية ومؤهلًا للقيادة.
3. يُمنع استخدام السيارة في السباقات أو التفحيط أو القيادة المتهورة أو الطرق الوعرة غير المسموح بها أو نقل المواد الخطرة أو استخدامها في أي نشاط مخالف للأنظمة.
4. يُمنع تحميل السيارة بعدد من الركاب أو الأمتعة يتجاوز السعة المسموح بها، كما يُمنع تحميلها بطريقة قد تؤثر في سلامة القيادة.
5. يلتزم العميل بالمحافظة على السيارة ومفاتيحها وإطاراتها وملحقاتها وأجهزتها، وعدم إزالة أي جزء منها أو تغيير إعداداتها أو إجراء أي إصلاح دون موافقة المتجر.
6. يلتزم العميل بإغلاق السيارة وتأمينها عند تركها، وعدم ترك المفاتيح أو المقتنيات داخلها في مكان مكشوف أو غير آمن.
7. يجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا عن أي حادث أو عطل أو فقدان أو تلف أو مخالفة مرورية تتعلق بالسيارة، وعدم محاولة إخفاء الواقعة أو إصلاحها دون الرجوع إلى المتجر.
8. يتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة التعليمات أو قيادة السيارة من شخص غير مصرح له، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: الممنوعات والمحافظة على السلامة
1. يُمنع استخدام المخيم أو القيلة أو السيارة في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو تعليمات الموقع.
2. يُمنع إدخال المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الأسلحة أو المواد المحظورة إلى المخيم أو القيلة أو السيارة.
3. يُمنع التدخين داخل الأماكن أو المركبات التي يحدد المتجر منع التدخين فيها، ويتحمل العميل تكاليف التنظيف أو الإصلاح الناتجة عن مخالفة ذلك.
4. يلتزم العميل بتعليمات الأمن والسلامة وتعليمات العاملين في الموقع، وبالإبلاغ عن أي خطر أو عطل قد يهدد الأشخاص أو الممتلكات.
5. لا يجوز للعميل تمكين أشخاص آخرين من استخدام المخيم أو القيلة أو السيارة أو أي من محتوياتها دون موافقة المتجر.
سادسًا: الإبلاغ عن الأعطال والأضرار
1. يلتزم العميل بإبلاغ المتجر فور اكتشاف أي عطل أو تلف أو فقدان، مع توضيح مكان الواقعة ووقت حدوثها، وإرفاق الصور أو الفيديو عند طلب ذلك.
2. لا يُعد الإبلاغ عن العطل أو التلف إعفاءً للعميل من المسؤولية إذا ثبت أن الضرر ناتج عن سوء استخدام أو إهمال أو مخالفة لهذه السياسة.
3. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الممتلكات أو إصلاح العطل أو استبدال الجزء التالف، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
4. إذا كان العطل ناتجًا عن الاستخدام المعتاد أو عيب سابق أو سبب لا يعود إلى العميل، فلا يتحمل العميل تكاليفه، بشرط إبلاغ المتجر فور اكتشافه وعدم تفاقم الضرر بسبب التأخير.
سابعًا: تسليم الممتلكات عند انتهاء الحجز
1. يلتزم العميل بتسليم المخيم أو القيلة أو السيارة في موعد الخروج المحدد في الساعة 12:00 ظهرًا من اليوم التالي، وفي المكان المحدد في تأكيد الحجز أو تعليمات المتجر.
2. يجب تسليم الممتلكات بالحالة نفسها التي استلمها بها العميل، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
3. يلتزم العميل بإعادة جميع المفاتيح والملحقات والأدوات والمعدات والمقتنيات التابعة للمخيم أو القيلة أو السيارة.
4. يجب إزالة الأغراض الشخصية والنفايات وبقايا الطعام، وترك المكان مرتبًا ونظيفًا بالقدر المعقول.
5. يجب تسليم السيارة بالحالة نفسها التي استُلمت بها من حيث النظافة والوقود والملحقات، وفق ما هو موضح في الحجز أو نموذج التسليم.
6. لا يُعد تسليم المفاتيح أو مغادرة الموقع إتمامًا للتسليم إذا كانت هناك ممتلكات أو ملحقات مفقودة أو أضرار ظاهرة لم يُبلغ عنها العميل.
7. يجوز للمتجر فحص الممتلكات بعد التسليم ومقارنتها بحالتها عند الاستلام، بما في ذلك استخدام الصور أو الفيديو أو نموذج الفحص.
ثامنًا: التأخر في التسليم
1. يلتزم العميل بالتسليم في موعد الخروج المحدد، وهو الساعة 12:00 ظهرًا، حتى لا يتسبب في تأخير حجز عميل آخر أو تعطيل أعمال التنظيف والصيانة.
2. إذا تأخر العميل عن إخلاء المخيم أو القيلة أو إعادة السيارة أو أي ممتلكات أخرى بعد الساعة 12:00 ظهرًا دون موافقة مسبقة، تُفرض عليه أجرة إيجار يوم جديد كاملة وفق السعر المعلن أو السعر المعتمد للحجز.
3. تُستحق أجرة اليوم الجديد عن كل يوم أو جزء منه يستمر فيه التأخير، ما لم يوافق المتجر كتابةً على ترتيب مختلف.
4. إذا أدى التأخير إلى إلغاء حجز لاحق أو تكبد المتجر تكاليف إضافية، فقد يتحمل العميل التكاليف الفعلية المباشرة الناتجة عن التأخير، في حدود ما تسمح به الأنظمة.
5. لا يُعد تمديد مدة الحجز نافذًا إلا بعد موافقة المتجر وتأكيده وسداد أي مبالغ إضافية مستحقة قبل التمديد متى أمكن ذلك.
6. لا يُعفي العميل سداد أجرة اليوم الجديد من التزامه بإخلاء المكان أو إعادة السيارة والممتلكات فور طلب المتجر، إذا كان الحجز غير قابل للتمديد أو كان هناك حجز لاحق.
تاسعًا: الأضرار والفقدان والتعويض
1. يتحمل العميل تكلفة إصلاح أي تلف أو ضرر أو فقدان يثبت أنه ناتج عن سوء استخدامه أو إهماله أو إهمال أحد أفراد مجموعته أو ضيوفه أو الأشخاص الذين سمح لهم باستخدام الممتلكات.
2. تشمل المسؤولية، بحسب الحالة، تكاليف الإصلاح أو الاستبدال أو التنظيف الإضافي أو إعادة التجهيز أو فقدان الانتفاع، على أن تكون المطالبة مبنية على ضرر فعلي ومثبت.
3. إذا تعذر إصلاح الممتلكات أو فقدت بالكامل، فقد يطالب المتجر بقيمتها أو بتكلفة استبدالها، مع مراعاة عمرها وحالتها وقيمتها الفعلية والأنظمة المعمول بها.
4. لا يتحمل العميل الأضرار الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي أو العيوب السابقة أو الأسباب الخارجة عن سيطرته، ما دام قد استخدم الممتلكات استخدامًا سليمًا وأبلغ المتجر فورًا عند اكتشاف المشكلة.
5. لا يجوز للمتجر خصم أي مبلغ من العميل إلا وفق ما تم الاتفاق عليه أو بعد توضيح سبب الخصم وقيمته، مع حفظ حقوق الطرفين النظامية.
عاشرًا: المفقودات
1. يلتزم العميل بالتأكد من إخراج جميع متعلقاته الشخصية قبل مغادرة المخيم أو القيلة أو السيارة.
2. إذا عثر المتجر على مفقودات، فسيحاول التواصل مع صاحب الحجز لتنسيق استلامها أو شحنها، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان الأغراض الشخصية التي يتركها العميل داخل المخيم أو القيلة أو السيارة، ما لم يثبت تقصير المتجر أو مسؤوليته النظامية.
حادي عشر: الإقرار والالتزام
يُعد إتمام الحجز واستلام المخيم أو القيلة أو السيارة موافقة من العميل على الالتزام بهذه السياسة وبالتعليمات الخاصة بالموقع أو المركبة. ويقر العميل بأن موعد الدخول هو الساعة 2:00 ظهرًا، وأن موعد الخروج والتسليم هو الساعة 12:00 ظهرًا من اليوم التالي، ما لم يرد في تأكيد الحجز موعد مختلف. كما يقر بأن أي تأخير بعد موعد الخروج دون موافقة مسبقة يترتب عليه فرض أجرة إيجار يوم جديد كاملة، إضافة إلى أي تكاليف فعلية مباشرة قد تنتج عن التأخير، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها. ويلتزم العميل بالمحافظة على الممتلكات وتسليمها بالحالة السليمة نفسها التي استلمها بها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي، دون إخلال بالحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.