سياسة تعديل وإلغاء واسترداد حجوزات المخيمات والقيلات..
تسري هذه السياسة على الحجوزات التي تتم عبر متجر «جولة للمخيمات والرحلات السياحية». ويُعد الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع وإرسال تأكيد الحجز للعميل. ويُرجى مراجعة تاريخ الحجز ووقته وموقعه وعدد الضيوف والخدمات المشمولة قبل إتمام الدفع.
1- تعديل الحجز أو استبداله
يمكن للعميل طلب تغيير موعد الحجز أو استبدال المخيم المحجوز بمخيم آخر قبل موعد بدء الحجز بـ15 يوم على الأقل، وذلك مرة واحدة، وفق التوافر وبشرط تأكيد التعديل من المتجر. إذا كان سعر الحجز الجديد أعلى، يدفع العميل الفرق قبل تأكيد التعديل، وإذا كان أقل، يُرد إليه الفرق. ولا يُعد تقديم الطلب وحده موافقة على التعديل؛ ويظل الحجز الأصلي ساريًا إلى أن يتلقى العميل تأكيدًا بالتعديل.
تخضع طلبات التعديل المقدمة خلال أقل من 15 يوم للتوافر وموافقة المتجر. ولا يمكن نقل الحجز إلى شخص آخر إلا بعد موافقة المتجر وتحديث بيانات الحجز، متى كان ذلك مسموحًا به وفق متطلبات الموقع والجهات المختصة.
2 - إلغاء الحجز بناءً على طلب العميل
تُحسب المدد التالية من وقت وصول طلب الإلغاء عبر قناة التواصل المعتمدة إلى موعد بدء الحجز الموضح في التأكيد:
إذا غادر العميل الموقع مبكرًا أو لم يستخدم بعض الخدمات المشمولة باختياره، فلا يُرد مقابل الجزء غير المستخدم، ما لم يكن سبب عدم الاستخدام راجعًا إلى إخلال من المتجر أو إلى حق يقرره النظام.
إذا تعذّر على المتجر تقديم الحجز المؤكد، أو تعذّر الانتفاع بالموقع بصورة جوهرية بسبب ظرف تشغيلي أو قرار رسمي تجعل إقامة النشاط غير آمنة، فسيُبلغ العميل في أقرب وقت ممكن ويعرض عليه موعدًا أو موقعًا بديلًا مناسبًا. وإذا لم يقبل العميل البديل، يُرد إليه المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم تُقدَّم. ولا تحد هذه السياسة من أي حق إضافي يثبت للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
لا يُعد تغير الطقس المعتاد وحده سببًا لإلغاء الحجز تلقائيًا أو رد المبلغ ؛ بالنظر إلى أن المخيمات قد تكون معرضة لترسب المياة وقت الأمطار ولا يمكن رد المبلغ بأي صورة كانت .
إذا وجد العميل عند الوصول أن الموقع أو التجهيزات تختلف اختلافًا جوهريًا عما ورد في وصف الحجز، أو ظهر خلل مؤثر في الخدمة، فعليه إبلاغ المتجر فورًا عبر قناة التواصل المعتمدة لإتاحة فرصة المعالجة أو توفير بديل مناسب. وإذا تعذرت المعالجة، تُسوّى قيمة الخدمة المتأثرة بالاسترداد الكلي أو الجزئي بحسب الحالة، مع حفظ حقوق العميل النظامية.
تُقدَّم طلبات التعديل أو الإلغاء أو الشكاوى عبر وسيلة التواصل المعلنة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب واسم صاحب الحجز. ويؤكد المتجر استلام الطلب ويبلّغ العميل بنتيجته. يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك؛ وقد يتأثر وقت ظهوره بإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
يلتزم العميل والضيوف باتباع تعليمات السلامة والأنظمة المعمول بها، والمحافظة على الموقع ومحتوياته، والإشراف على الأطفال مسؤولية الضيوف ، واستخدام التجهيزات للغرض المخصص لها. ويتحمل العميل تكلفة التلف الناتج عن التعدي أو سوء الاستخدام متى ثبت ذلك، بعد توضيح الضرر وتكلفته له. ولا يُعفي أي حكم في هذه السياسة المتجر من مسؤوليته التي تقررها الأنظمة عن سلامة الخدمة أو إخلاله بالتزاماته.
تُعرض هذه السياسة للعميل قبل إتمام الحجز، وتطبق مع وصف الخدمة وشروط الحجز الخاصة بها، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية